Le 3133 : un nouveau numéro national pour lutter contre la maltraitance des adultes vulnérables

Depuis le 15 avril 2026, un nouveau dispositif national est désormais opérationnel pour renforcer la protection des adultes vulnérables victimes de maltraitance. Le numéro 3133, mis en place par le Ministère de la Santé, des Familles, de l’Autonomie et des Personnes handicapées, permet d’écouter, d’orienter et d’accompagner toute personne confrontée à une situation de maltraitance.

Un numéro unique pour agir face aux situations de maltraitance

Le 3133 s’adresse :

• aux personnes victimes de maltraitance,

• aux proches aidants,

• aux professionnels,

• mais également à toute personne témoin d’une situation préoccupante.

Ce service concerne les adultes vulnérables :

• personnes âgées,

• personnes en situation de handicap,

• personnes en situation de précarité ou de fragilité.

Accessible gratuitement, le numéro est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 20h. Des professionnels formés sont mobilisés pour écouter, conseiller et orienter les appelants vers les dispositifs adaptés.

Cette initiative nationale vise à faciliter le repérage des situations de maltraitance et à encourager la parole, encore trop souvent freinée par la peur, l’isolement ou la méconnaissance des recours existants.

Un nouveau formulaire national de réclamation en ligne

En complément du 3133, un nouveau formulaire national de réclamation et de signalement en ligne est désormais disponible depuis le 15 avril 2026.

Ce dispositif permet aux usagers de déposer une réclamation concernant :

• un établissement ou service sanitaire, social ou médico-social,

• un professionnel ou intervenant,

• un proche,

• ou toute autre personne impliquée dans une situation préoccupante.

Le formulaire constitue désormais le point d’entrée national pour les démarches de réclamation des usagers dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.

Pour faire une déclaration ou un signalement cliquez sur le lien ci-dessous : https://demat.social.gouv.fr/commencer/sante-social-signaler

La Fondation Mallet engagée pour la bientraitance

La Fondation Mallet soutient pleinement cette démarche nationale de prévention et de lutte contre la maltraitance. La bientraitance, l’écoute des personnes accompagnées et le respect des droits des usagers sont au cœur de nos engagements quotidiens.

Nous invitons l’ensemble des familles, professionnels, partenaires et personnes accompagnées à relayer largement ces nouveaux dispositifs afin que chacun puisse connaître ses droits et les moyens d’agir.

Informations utiles

• Numéro national contre les maltraitances : 3133

• Service gratuit – 7j/7 de 9h à 20h

• Site officiel : 3133.gouv.fr